3. 구조조정 대상자 면담 시 준비사항 및 유의사항


퇴직통보 면담을 수행하기 위해서는 체계적인 퇴직통보 전략 수립 및 철저한 준비가 필수적이며, 이를 통해 퇴직통보 시 담당 면담자의 고충을 제거하고 퇴직 당사자의 자긍심 유지 및 회사에 대한 부정적인 감정의 최소화를 추구해야 한다.

1. 사전 준비
충분한 준비는 법적 문제소지의 발생가능성을 최소화하고 퇴직면담 내용 및 관련사항의 일관성 유지를 통해 퇴직 당사자와 기업의 혼선을 방지한다.

확인사항
세부내용
면담일시 및 장소확정
주중 이른 시간에 타인의 방해가 없는 조용한 장소 (가급적 주말이나 휴일 직전은 피할 것)
면담용 스크립트 작성
명확하고 간결한 문구로 현재 취해지고 있는 조치가 무엇인지 설명할 수 있도록 스크립트를 작성 (퇴직에 대한 실질적 이유를 2-3개 정도 명시)
예상되는 반응
퇴직 당사자별로 사전에 예상되는 감정반응 예측 및 정리
예상 질문
질문 사항에 대하여 정확하고 일관된 대답을 해 주는 것이 중요
담당자의 감정적 준비
개인적인 차원의 부담이나 감정을 이입하지 말 것. 퇴직 과정이 진행되는 동안 구조화된 스크립트에 충실. 제 3자와의 토의 금물
대상자의 선정
대상자 선정에 있어서 타당한 선정이유가 있는가?
해직통지의 사유
해직의 사유가 업무실적인 경우 : 명확한 이유를 설명해주고 세부사항에 대한 언급은 피할 것. 객관적인 업무평가 기록을 준비하되, 모호한 표현은 삼가하고 간단 명료하게 작성해야 함
퇴직당사자가 보일 수 있는 감정반응
- 당사자가 퇴직을 예상했는가?
- 퇴직통보를 어떻게 받아들일 것인가?
- 어떤 신체상 또는 의학상의 문제는 없는가?


2. 면담 전 유의사항
- 개인적인 차원의 부담이나 감정을 이입하지 말 것
- 해당 직원에만 포커스를 둘 것
- 스크립트에서 벗어나지 말 것
- 불필요한 가능성 또는 희망을 주는 언급을 회피할 것
- 절대로 토론이나 방어는 피할 것
- 회사의 어려운 결정이었으며, 직원배려에 대한 사항이 가장 우선임을 느끼게 할 것

3 세부 면담 진행절차
1) 직원에게 앉을 자리를 권한다. 사족 없이 바로 본론으로 들어간다.
2) 도입 (본론으로 바로 들어갈 것)
“오늘 000 씨를 면담하는 이유는 이미 잘 아시는 바와 같이 회사의 경영상의 필요에 의해서 직원의 숫자를 줄이기로 한 중요한 사항과 관련하여 어쩔 수 없이 내려진 결정에 대하여 이야기 하고자 함입니다.”
3) 결정사항 및 배경 설명
“이번 감원결정은 우리회사가 자구노력을 위하여 심사 숙고한 결과 내린 조치이며, 선정기준은 우선 당사의 필수기능과 적정인원이 산정되었고 이를 기준으로 하여 최근의 근무평가 성적 등 기타요소를 고려하여 대상자 직원들을 선정하게 되었습니다. 따라서 이미 발표된 바와 같이 유감스럽지만 귀하의 포지션이 없어지게 되었습니다. 그리고 이 결정은 번복할 수 없는 최종 확정된 내용입니다.”
4) 퇴직자 패키지 설명
관련 서류 및 자료 패키지 안내 (사직서, 위로금, 실업급여 관련 등)
- “당사는 경영상의 이유로 어쩔 수 없이 퇴사 대상이 되는 직원들에게 법정퇴직금 이외에 퇴직에 따르는 추가보상을 하기로 했습니다.” (퇴직 관련 서류를 제시한다.)
- “관련서류에 서명함과 동시에 그 내용에 명시된 혜택에 대한 모든 권리가 귀하에게 주어지게 됩니다. 혜택의 내용을 간략히 설명하자면…”
- “지금 당장 서명할 필요는 없습니다. 향후 0일 이후의 마감일인 0월 0일 까지 제출하시면 됩니다. 만약에 마감일이 지난 후에는 모든 퇴직 관련 혜택이 모두 취소됨과 동시에 대기발령에 들어갑니다. 대기발령 시 현 급여의 70% 수준을 지급받거나 무급휴직에 들어갈 수 있습니다. 또한 대기발령 후 정리해고 절차에 따라 어떠한 보상도 없이 해고도 될 수 있습니다.”
- “질문이 있으시면 말씀하십시오”

4 예상질문 및 답변

질문
답변
제가 선택된 이유는?
최종결정자는 누구입니까?
평가방법의 기준은 무엇이죠?
이러한 선정 기준은 개인의 업적, 업무능력, 직무경험, 조직상의 필요성, 보유경력 등 여러 요소를 고려한 결정이며, 이러한 결정을 내리는 것은 항상 어렵고 힘든 일이었습니다. 하지만, 전반적인 사항을 고려하여 최종적으로 경영진의 승인을 받은 것입니다.
제가 취할 수 있는 구제책은 무엇입니까?
당신은 이 사안과 관련하여 언제든지 최고 경영진과 면담을 할 수 있습니다. 하지만 그러한 결정은 경영진이 심사숙고 하여 검토한 사안임으로 만나시더라도 결과가 바뀌지는 않을 것입니다.
일정 기간 동안만 근무를 계속할 수는 없습니까?
안됩니다. 회사를 벗어나 당신의 새로운 경력목표를 위하여 보다 많은 시간을 투자하는 것이 당신과 회사를 위한 이득이 될 것입니다. 그러한 이유로 회사에서는 이번에 당신이 새로운 경력을 설정하고 달성할 수 있기를 바랍니다.
다시 고용될 수 있습니까?
당신은 재고용될 자격은 있습니다. 하지만, 이러한 일이 발생될 가능성은 거의 없을 것입니다. 그러므로 회사 밖에서 새로운 경력 목표를 위한 노력에 집중하십시오.
나에 대한 reference를 긍정적으로 관리할 수 있는가?
귀하가 우리회사에서 지금까지 근무해 왔던 사실 (근무 년수, 직무 내용 등)에 대해 객관적인 사실을 안내할 것입니다. 또한 본인이 퇴직이후 3년 이내에는 경력증명서를 발급 받을 수 있습니다.
우리 조직에서 왜 다른 자리로 옮겨갈 수 없는지?
이러한 결정을 내리기 전에 모든 대안을 고려하였고 그 결과를 통하여 내린 사안입니다.
Xxx(경영진 등) 씨와 이야기 하고 싶습니다.
물론 당신은 xxx씨를 만날 수 있습니다. 하지만, xxx씨 또한 이러한 결정을 충분히 인식하였고, 동의한 내용입니다.
X년 동안 일해 온 나에게 어떻게 이럴 수 있습니까?
이러한 결정은 개인적 차원이 아닌 회사차원의 어쩔 수 없는 사안입니다. 우리는 이러한 결정을 위하여 여러 요소를 심사숙고 하였습니다.
xxx씨는 퇴직 당하였습니까?
다른 사람에 관한 사항은 어떤 대답도 하지 않는다.


5. 퇴직자의 반응과 대응방법

건설적 / 현실적 (가장 합리적인 감정 표현의 반응)
- 응답으로는 퇴직 당사자의 말을 잘 들어주고, 많은 정보를 제공;
- 다음 단계를 분명히 제시
분노(방어적, 논쟁적 반응)
- 응답으로는 분노 표출을 가능하게 한 후, 경청, 냉정 유지
충격 (충격, 혼란, 불확실성 으로 무반응과 소극성 표시)
- 응답으로는 질문과 시간적 여유를 갖는 것
부인 / 통제 (비감정적인 반응, 안심이라는 듯한 반응)
- 감정을 속이는 것이라면, 정신적 혼란이 올 수 있는 가장 위험한 유형;
- 질문과 회사의 계획 제시 차후 조치 명백히